Dalam upaya mendukung pengembangan pariwisata berkelanjutan, PT Pertamina Hulu Mahakam (PHM) menggelar Pelatihan Hospitality untuk Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) 3B Desa Pela di Kecamatan Kota Bangun, Kabupaten Kutai Kartanegara pada Rabu (11/12/24). Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keramahtamahan yang menjadi kunci utama daya tarik Desa Wisata Pela.
Desa Pela: Habitat Pesut Mahakam dan Potensi Pariwisata yang Terus Berkembang
Desa Pela dikenal sebagai salah satu habitat alami Pesut Mahakam, satwa endemik Kalimantan yang menjadi daya tarik wisatawan lokal dan mancanegara. Namun, tantangan besar masih dihadapi oleh pelaku wisata di desa ini, khususnya dalam memberikan pelayanan prima di homestay dan destinasi wisata.
Pelayanan yang optimal adalah fondasi utama bagi pengembangan pariwisata. Program ini kami rancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku wisata dalam memenuhi kebutuhan wisatawan.
Kolaborasi dengan Seraung Consultant & Exotic Kaltim
Untuk memastikan keberhasilan program, PHM menggandeng Seraung Consultant dan Exotic Kaltim dan sebagai mitra pelaksana. Aldi Riandana dan Ocktavianus Tanjung Pura, memberikan materi interaktif bertema “Service Excellence: Kepuasan Pelanggan dan Pola Pikir Pelayanan.”
Seraung Consultant dan Exotic Kaltim dikenal sebagai salah satu mitra terbaik yang konsisten dalam pemberdayaan masyarakat dan juga mempromosikan pariwisata yang ada di Kalimantan Timur dengan kemasan yang menarik yang berakar pada kebutuhan masyarakat dan kearifan lokalnya.
Pendekatan yang digunakan meliputi sesi materi interaktif serta praktik langsung melalui metode role play. Dalam sesi ini, peserta diajak mempraktikkan situasi pelayanan nyata, kemudian mempresentasikannya di depan narasumber dan peserta lainnya untuk mendapatkan umpan balik konstruktif.
Para narasumber berfokus untuk memperdalam pengetahuan dan kepekaan peserta untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan prima bagi tamu dan pelanggan, lalu meningkatkan kemampuan keramahtamahan para pengelola homestay dan pelaku wisata, hingga memahami kebutuhan wisatawan untuk menciptakan pengalaman berkesan.
Harapan untuk Masa Depan Desa Wisata Pela
Dengan pelatihan ini, para pelaku wisata di Desa Pela diharapkan mampu mengembangkan standar pelayanan yang lebih baik, meningkatkan daya saing pariwisata, dan mendukung keberlanjutan ekosistem wisata berbasis alam di Kutai Kartanegara.
Sebagai bagian dari komitmen tanggung jawab sosial perusahaan, PHM terus berupaya menghadirkan program-program pemberdayaan masyarakat yang relevan dan berdampak nyata.
“Melalui peningkatan kualitas hospitality, kami selalu yakin dan percaya Desa Pela akan terus tumbuh dan berkembang menjadi salah satu destinasi unggulan di Kalimantan Timur dan Indonesia,” tutup Aldi. (ARD)
